Захист прав споживачів

СКАРГИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ОТП ЛІЗИНГ» (надалі — «Товариство») високо цінує довіру своїх Клієнтів та докладає максимум зусиль з метою захисту їх інтересів.

Надання фінансових послуг найвищої якості є головним зобов’язанням Товариства перед своїми Клієнтами, тому для нам дуже важливо знати думку Клієнтів щодо якості наданих фінансових послуг.

Якщо у Вас виникли пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) або скарги щодо якості обслуговування в Товаристві, споживачі фінансових послуг мають право подати (надіслати) звернення, що стосуються діяльності Товариства, обравши один з наступних способів зв’язку:

• офіційне звернення на поштову адресу Товариства: вулиця Озерна, будинок 5,  село Петропавлівська Борщагівка, Київська область, 08130;
• зателефонувати за номером (044) 500-10-00;
• лист на електронну адресу Товариства –  compliance@otpleasing.com.ua.
• особисто звернутися за місцезнаходженням Товариства

Для нас є дуже важливим отримувати коментарі споживачів фінансових послуг стосовно обслуговування з метою своєчасного прийняття заходів для усунення недоліків у нашій роботі та надання сервісу найвищої якості.

Інформуємо, що відповідно до «Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України», затвердженої Рішенням Правління Національного банку України 14.05.2020 № 332-рш, споживачі фінансових послуг мають право на звернення до Національного банку щодо вирішення порушених у зверненні питань.

Подання звернення до Товариства або до Національного банку України не позбавляє споживачів фінансових послуг права на звернення до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів.

Позасудовий розгляд скарг споживачів здійснюється шляхом розгляду Товариством письмових звернень відповідно до вимог:

• Закону України «Про звернення громадян»;
• Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою КМУ від 14.04.1997 р. N 348;

Посилання на розділ «Звернення громадян офіційного Інтернет-представництва Національного банку (Вебсайт Національний банк України >Захист прав споживачів>Звернення громадян), де розміщено інформацію про розгляд звернень: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals

Порядок взаємодії зі споживачами фінансових послуг та порядок розгляду звернень споживачів фінансових послуг ТОВ «ОТП ЛІЗИНГ».

ОБРОБКА І ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Шановні клієнти та контрагенти!

Повідомляємо Вас, що ТОВ «ОТП ЛІЗИНГ» (надалі – «Товариство») здійснює обробку наданих Вами персональних даних виключно з дотриманням вимог Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI (надалі – «Закон») з метою надання фінансових та інших послуг, які регулюються чинним законодавством України, виконання умов договорів, які були / будуть укладені Товариством, ведення господарської та договірної діяльності Товариства, співпраці з постачальниками товарів / послуг та виконавцями робіт в процесі здійснення цієї діяльності, реалізації та захисту прав сторін за укладеними договорами, з метою збільшення кількості клієнтів та оцінки впливу даних послуг на діяльність Товариства, а також з метою дотримання Товариством вимог чинного законодавства, та внутрішніх документів Товариства, зокрема з метою підготовки та подання статистичної, адміністративної та іншої звітності, а також з метою внесення зазначених даних до будь-яких внутрішніх реєстрів, баз даних Товариства, бюро кредитних історій, реєстру обтяження рухомого майна, напрямки різного роду інформаційних повідомлень і т .п.

Персональні дані передаються третім особам яких Товариство визначає самостійно, в тому числі юридичним особам які входять до групи ОТП в Україні, Угорщині та за її межами, які організовані та функціонують як єдиний банк, та яка включає ОТП Банк (Угорщина), його місцеві та іноземні філії та їх дочірні компанії (Група ОТП), які здійснюють постійний обмін інформацією через загальну інформаційну систему, завданням якої є мінімізація ризику групи в цілому, виключно з дотриманням вимог Закону України «Про захист персональних даних» та чинного законодавства України.

Персональні дані Клієнтів та/або Контрагентів можуть надаватися, зокрема, органам державної влади і місцевого самоврядування, а також підприємствам, установам, організаціям та фізичним особам, включаючи іноземних юридичних та фізичних осіб, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та відповідно до наданої Згоди Клієнтів та/або Контрагентів на обробку персональних даних та у порядку, встановленому чинним законодавством.

Клієнта та/або Контрагенти Товариства / представник контрагента Товариства / довірена особа, при зміні своїх персональних даних повинні надавати у найкоротший термін до Товариства уточнену інформацію та оригінали відповідних документів для внесення нових персональних до баз персональних даних клієнтів та/або контрагентів.

Згідно зі статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних» Клієнт та/або Контрагент, як суб’єкт персональних даних маєте наступні права:

• знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) власника чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим особам, крім випадків, встановлених законом;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються ваші персональні дані;
• на доступ до своїх персональних даних;
• отримувати не пізніше ніж за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, обробляються чи ваші персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу власнику персональних даних із запереченням проти обробки ваших персональних даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення ваших персональних даних будь-яким власником і розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
• на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
• звертатися зі скаргами на обробку ваших персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
• вносити застереження про обмеження права на обробку своїх персональних даних при наданні згоди;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
• на захист від автоматизованого рішення, яке має для вас правових наслідків.

Положення про обробку та захист персональних даних, володільцем яких є Товариство з обмеженою відповідальністю «ОТП ЛІЗИНГ».